| Définition de l'indicateur | Formule de calcul | Source des données | Fréquence de mise à jour du taux | Périmètre concerné |
| Taux de satisfaction des stagiaires des clients directs | Les taux de satisfaction détaillés et globaux sont calculés automatiquement par le logiciel Excel. Le taux global de satisfaction est la moyenne entre : Le taux global de l’item « La Formation » , Le taux global de l’item « l’animation et la pédagogie » ,Le taux global de l’item » l’organisation »et Le taux global de l’item « l’apport de la formation | Saisie en ligne des forms par les stagiaires en fin de formation enrichissant ainsi le fichier Excel crée depuis 01/2022 : "00_Analyse_Evaluations_Ofadis_New" Les formules crées dans le fichier Excel donnent automatiquement les taux de satisfaction pour tous les items de la fiche d'évaluation un graphe et un tableau sont générés par items détaillés et globaux. Pour obtenir les données d'une année civile il faut procéder par extraction de l'année concernée afin de générer un tableau et le renommer ex "2025_Analyse_Evaluations_Ofadis" | annuelle | Stagiaires des clients directs ayant terminé leur formation par exemple en 2025 et ayant complété la fiche d’évaluation de fin de stage en ligne |
| Taux de satisfaction des stagiaires des clients du Donneur d'Ordre | Les fiches d'évaluation des différents clients en sous-traitance ne comportant pas les mêmes items, seul l'item "Satisfaction Gobale de la formation" a été pris en compte pour calculer le taux de satisfaction des stagiaires. Un dénombrement par degré de satisfaction (Très satisfait, Satisfait, Moyennement satisfait, Peu satisfait, Insatisfait) est effectué. Le taux de satisfaction est calculé en affectant au dénombrement des fiches ,un poids selon le degré de satisfaction : Très satisfait = 5, Satisfait = 4 , Moyennement satisfait = 3, Peu satisfait = 2 et Insatisfait = 1. Le taux global de satisfaction ainsi calculé est égal à 99 % en 2025 | Saisie en ligne des forms par les stagiaires en fin de formation. Récupération des données par le formateur. Elaboration du tableau Excel " sous le nom 20XX_Stats_Formations_Sous-traitance" calcul selon la formule décrite | annuelle | Stagiaires des clients directs ayant terminé leur formation par exemple en 2025 et ayant complété la fiche d’évaluation de fin de stage en ligne |
| Taux de satisfaction des stagiaires de tous les clients | Il est égal à la moyenne entre le taux de satisfaction global des stagiaires des clients directs et le taux de satisfaction global des stagiaires des clients du Donneur d'Odre | Le Tableau Excel "Tableau_Suivi_Taux_Satisfaction_ Stagiaires"est créé chaque année à partir des données enregistrées dans les tableaux ex pour "2025_Analyse_Evaluations_Ofadis" , "2025_Stats_Formations_Sous-traitance" et "2025_Analyse_Critiques_Clients" | annuelle | Stagiaires des clients directs ayant terminé leur formation par exemple en 2025 et ayant complété la fiche d’évaluation de fin de stage en ligne |
| CPF Taux de présentation à la certification | Rapport en % entre le Nombre de candidats se présentant à la certification sur le nombre total de stagiaires formés dans le cadre du CPF | | annuelle | Stagiaires utlisant leur droit CPF pour les formations |
| CPF Taux de réussite à la certification | Rapport en % entre le Nombre de candidats ayant réussi la certification par rapport au nombre de stagiaires se présentant à la certification | | annuelle | Stagiaires utlisant leur droit CPF pour les formations |
| Taux d'abandon ou de rupture | Rapport en % entre le Nombre de stagiaires ayant abandonné la formation et le nombre total de stagiaires | Ces données sont mémorisées dans les tableaux 2025_Analyse_Critiques_Clients" (onglet abandon) et dans "Tableau_Suivi_Taux_Satisfaction_ Stagiaires" | annuelle | Stagiaires des clients directs et clients du donneur d'ordre de l'année civile |
| Taux de réponse des stagiaires | Rapport en % entre le nombre de fiches complétées en ligne et le nombre de stagiaires ayant terminé leur formation dans l'année civile soit pour l'année 2025 : 99% | Ces données sont mémorisées dans les tableaux 20XX_Analyse_Critiques_Clients" (onglet abandon) et dans "Tableau_Suivi_Taux_Satisfaction_ Stagiaires" | annuelle | Stagiaires des clients directs et clients du donneur d'ordre ayant terminé leur formation dans l'année civile concernée |
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| Clients et financeurs | | | | |
| Définition de l'indicateur | Formule de calcul | Source des données | Fréquence de mise à jour du taux | Périmètre concerné |
| Taux de satisfaction des clients directs | Les taux de satisfaction détaillés et globaux sont calculés automatiquement par le logiciel Excel (TCD). Le taux global de satisfaction est la moyenne entre les taux des items suivants : « Qualité de l'accueil Téléphonique : "Qualité du conseil" , "Réactivité": , "Clarté des informations et propositions" : "Adéquation de l'offre" : , "Adéquation de la formation" : , Amélioration et développement des compétences" : "Qualité de l'action de formation" : et "Qualité des supports" | Saisie en ligne des forms par les clients lors de l'enquête de satisfaction annuelle Le fichier Excel (TCD) "suivi_enquetes_satisfaction" donne automatiquement les taux de satisfaction détaillés et globaux par année | annuelle | Clients directs ayant commandité à OFADIS des formations dans l'année |
| Taux de retour des clients directs | Rapport en % entre le nombre de questionnaires complétés en ligne (6) et le nombre de questionnaires envoyés aux clients directs ayant commandité formation dans l'année civile (8) | Saisie en ligne des forms par les clients lors de l'enquête de satisfaction annuelle Les réponses des clients directs alimentent le fichier Excel (TCD) "suivi_enquetes_satisfaction" générant ainsi les résultats (moyennes, taux) les onglets "qui n'a pas répondu"et "taux de retour" donne le taux de réponse | annuelle | Clients directs ayant commandité à OFADIS des formations dans l'année |
| Taux de satisfaction des Donneurs d'Ordre | Les taux de satisfaction détaillés et globaux sont calculés automatiquement par le logiciel Excel (TCD). Le taux global de satisfaction est la moyenne entre les taux des items suivants : « Qualité de l'accueil Téléphonique "Qualité du conseil" "Réactivité", "Clarté des informations et propositions" ,"Adéquation de l'offre" , "Adéquation de la formation" et "Qualité de l'action de formatio" | Saisie en ligne des forms par les donneurs d'ordre lors de l'enquête de satisfaction annuelle Le fichier Excel (TCD) "suivi_enquetes_satisfaction" donne automatiquement les taux de satisfaction détaillés et globaux par année | annuelle | Donneurs d'Ordre ayant commandité à OFADIS des formations dans l'année |
| Taux de retour des donneurs d'ordre | Rapport en % entre le nombre de questionnaires complétés en ligne (2) et le nombre de questionnaires envoyés aux donneurs d'ordre ayant commandité formation dans l'année civile (3) | Saisie en ligne des forms par les clients lors de l'enquête de satisfaction annuelle Les réponses des clients directs alimentent le fichier Excel (TCD) "suivi_enquetes_satisfaction" générant ainsi les résultats (moyennes, taux) les onglets "qui n'a pas répondu"et "taux de retour" donne le taux de réponse | annuelle | Clients directs ayant commandité à OFADIS des formations dans l'année |
| Taux de satisfaction des Financeurs(OPCO et Caisse des Dépôts) | Les taux de satisfaction détaillés et globaux sont calculés automatiquement par le logiciel Excel (TCD). Aucun taux n'a pu être calculé en 2025 du fait qu' aucun financeur n'a répondu à l'enquête de satisfaction. Le taux global de satisfaction est la moyenne entre les taux des items suivants : « Qualité de l'accueil Téléphonique", "Respect des délais de transmission des documents ", "Qualité des dossiers transmis en fin de formation", et "Qualité des informations sur nos conventions de formations" | Saisie en ligne des forms par les financeurs lors de l'enquête de satisfaction annuelle. Le fichier Excel (TCD) "suivi_enquetes_satisfaction" donne automatiquement les taux de satisfaction détaillés et globaux par année | annuelle | Financeurs ayant payé des formations CPF dans l'année |
| Taux de retour des financeurs | Rapport en % entre le nombre de questionnaires complétés en ligne (0) et le nombre de questionnaires envoyés aux financeurs ayant payé des formations dans l'année civile (2) | Saisie en ligne des forms par les clients lors de l'enquête de satisfaction annuelle Les réponses des clients directs alimentent le fichier Excel (TCD) "suivi_enquetes_satisfaction" générant ainsi les résultats (moyennes, taux) les onglets "qui n'a pas répondu"et "taux de retour" donne le taux de réponse | annuelle | Clients directs ayant commandité à OFADIS des formations dans l'année |
| Taux global de retour | Rapport en % entre le nombre de questionnaires complétés en ligne (8) et le nombre de questionnaires envoyés aux clients directs, donneurs d'ordre et financeurs lors de l'enquête de satisfaction annuelle soit 62% pour l'année 2025 | le fichier Excel (TCD) "suivi_enquetes_satisfaction" donne les résultats dans les onglets "qui n'a pas répondu"et "taux de retour" | annuelle | Enquête de satisfaction annuelle des Clients directs donneurs d'ordre et financeurs ayant commandité ou payé à OFADIS des formations dans l'année |
