L'assistance à distance

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Qu'est-ce que l'Assistance Fonctionnelle?

Une « Aide personnalisée » apportée pour la résolution rapide d'un problème fonctionnel bureautique ou informatique dans un contexte d'urgence.

Objectif

Apporter une réponse sur mesure, immédiatement ou à très court terme, aux problèmes spécifiques que vous rencontrez.

Public

Toute personne, dans une grande entreprise ou dans une PME qui doit rendre un travail en urgence et qui a besoin d'une aide immédiate.

Comment ça marche?

Vous souscrivez un contrat d'assistance d'un nombre d'heures données Vous définissez les collaborateurs autorisés à appeler En cas de difficulté : un simple appel téléphonique suffit durant les heures d'ouverture Nos tuteurs répondent immédiatement au problème rencontré ou conviennent d'un rendez-vous si un accompagnement plus poussé est nécessaire Pour une meilleure efficacité, nos tuteurs ont la possibilité de visualiser l'écran de votre poste de travail, après votre autorisation.

La durée de l'intervention est déduite de votre contrat à la minute près, après un minimum de 10 minutes.

 

Les avantages :

Des correspondants expérimentés

Nos tuteurs en assistance fonctionnelle sont des experts, possédant de fortes qualités d'écoute et formés aux techniques de résolution de problèmes. Leur expérience des entreprises permet d'apporter des réponses adaptées aux besoins variés et aux fonctions des utilisateurs.

Une réponse sur mesure, directement sur votre poste de travail

Au-delà d'une réponse orale, nos tuteurs ont la possibilité de visualiser, voire d'intervenir directement sur le document se trouvant devant l'utilisateur. La réponse apportée est ainsi en parfaite adéquation avec les attentes exprimées et avec l'environnement de travail personnel de l'utilisateur (version du logiciel, etc …).

Une grande souplesse dans la gestion de votre contrat

Le volume d'heures et les utilisateurs autorisés peuvent être ajustés en cours de contrat.
Le volume d'heures " non-consommé " sur votre contrat est reporté automatiquement sur l'année suivante.

 

 

Notre Offre :

Assistance Fonctionnelle sur les outils bureautiques

Une « Aide personnalisée » apportée pour la résolution rapide d'un problème fonctionnel bureautique dans un contexte d'urgence.

Outils logiciels :

  • Environnement Windows 98, 2000, XP, seven, 8 ou windows 10
  • Suite bureautique MS-Office (Word, Excel, PowerPoint, Access, VBA, Outlook, …)
  • Suite bureautique OpenOffice ou libreoffice (Writer, Calc, Impress, …)
  • Mise en place d'un contrat cadre (volume horaire) comportant les utilisateurs autorisés à appeler
  • Utilisation de notre outil de conférence en ligne et de formation à distance

Tarif dégressif en fonction du volume d'heures souscrit (demander un devis à partir de la widget à droite) 

 

   

 

 

 

 

 

 

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